今天听到樊登老师在《常识工作法》中讲了一个故事，记忆深刻，一个人看见两个俄罗斯人在山上干活，一个人在前面挖坑，哼哧哼哧的挖，另外一个人则一边填坑，两人热火朝天的干着，这个人就非常好奇过去问他们，为什么一个人挖坑，一个人在填坑？这两个人同时说，他们在种树，可是这人还不明白，问：那种的树在哪儿？两人又回答，种树的请假了，没来。
听起来是不是很傻的一件事，也非常可笑，可是这样的事情在我们的工作中有非常常见，为KPI考核工作，流程是这么制定的，规则就是这样的，只能这么做，就像我有一天去食堂打饭，去的晚想吃的都已经收摊了，只有一家卖炸鸡的店，我问老板有没有没有经过油炸的鸡块，老板告诉我都是油炸的，我看他们配的素菜也挺不错，就问，如果我不要鸡块，只要些素菜和米饭行不行，老板爽快的回答；可以，我在问那价格是否会便宜呢，老板有些不耐烦，说价格是一样的。我心想，不要炸鸡，只加些素菜，哪怕便宜个几块钱，也让客户心理也好受一些，最后我无奈的说，那行吧，炸鸡我也要，单独放一个盒子里我带走。估计这也是我最后一次光顾这家店了。
这类事情我想每个人都遇到过，尤其是几年前去有关部门办事，让人哭笑不得，好在现在无论是国家，还是企业，甚至几个人的小型团队，都在去KPI化，去流程化，努力跳出规则，用常识去工作，也就是回归问题的本质，回到人的身上，回到顾客身上，真正站到顾客这边，带着同理心工作。
