自从进入服务行业，我一直问自己一个问题“如果是你，你想要得到怎样的服务？”

我们去餐厅吃饭，如果服务员态度是冷漠的，绷着一副不情愿的态度回答我们任何问题，甚至略带不耐烦，更别说推荐他们产品了。可能是因为她心情不好，但消费者不会因其心情不好而认账，毕竟是来消费快乐，不是来受气的。虽不至于大发雷霆，但可能会对这家店产生负面评价。

海底捞，众所周知，靠着“极致服务”在全国火锅中赢得一席之地。有人说去海底捞不是吃饭，而是享受他的服务。海底捞服务有时还真让人“害怕”，如水杯水喝完立马有服务员过来倒水，自己倒水反而得“偷偷摸摸”生怕被服务员发现抢过来帮忙倒。虽然“害怕”，但这种贴心服务给用餐体验增添不少好感。

极致服务，是海底捞的企业文化。但我认为“精致服务”也应成为服务从业者的个人文化。在如此竞争激烈的今天，缺少产品差异化的我们应将自身服务做到极致，在服务中脱颖而出从而实现新的竞争力。

那如何将服务做到极致呢？

真诚对待（小标题）

首先要发自内心的“喜欢”你的服务对象，不管对方最终是否会成交，我们都要秉着真诚的心对待。

有则故事我们耳熟能详。一个楼盘正在开售，小王和小荣是该楼盘的两个销售员。一天来了位衣冠平平的农村老大哥来看房，当问起小王时小王一副不爱搭理的样子鄙视了大哥一番，而小荣看见此情景立马跑过来细心回答大哥问题，并详细热情跟他讲解。小王将小荣拉到身边说“这人一看就是没钱人，何必在他身上浪费时间”，小荣则说“来者是客，我们应该平等对待”。在一番了解后大哥一次性为两个儿子买了两套房，小荣也得到了一笔不菲的佣金，而小王则是后悔不已。

作为一名服务人员，我们千万不能有“歧视”心理，而应真诚对待每一位与你交谈的人。不管对方是怎样的人，我们都要一视同仁对其真诚，只有这样才能让你收获一份 “感恩”。，感恩难缠的客人，他让我们锻炼了自己；感恩成交的客人，他让我们收获了回报；感恩没有成交的客人，他让我们反省自己的不足。

用感恩的心真诚对待所有人，收获往往是我们意想不到的结果。

微笑力量（小标题）

三毛曾说过“我笑，便面如春花。定是能感动人，任他是谁”。微笑的力量，在任何时空，都直抵心灵。谁都喜欢“被微笑”，微笑能拉进人与人之间的感情。如果被绑着脸的人服务，再好的心情也受到影响。“微笑服务”被很多企业作为企业文化，作为服务礼仪的第一准则。

微笑确实能感动人，但微笑不是表演，而得用感恩的心真诚对待。微笑是零成本投入，回报却极高。一个微笑，能给人好印象；一个微笑，也许回应的是成交额；一个微笑，也许能提升客单价；一个微笑，也许能得到好评；一个微笑，能得到很多很多也许。相反，如果是绑着脸，得到的却是相反的。尽情微笑吧，对来者微笑、对顾客微笑、对身边人微笑、对世界微笑，我们离最棒服务从业者又进一步。

话术表达（小标题）

会说话的人总是让人很舒服，往往也是在行业中最吃香的，往往高情商的沟通方式能与客户拉进距离。像我以前一样不善于表达，经常在与客户交谈碰壁导致给对方留下不好印象。但后来经过学习，逐渐掌握了沟通的技巧，现与不同的人交流都能给人留下好印象。

其实与客人沟通并不难，除了行业专业术语外，在对话修辞上稍加注意。比如“你”，我们称为“您”。“您慢走”、“有什么能帮到您的呢？”不管对方是老少我们都得用一种尊重的语气与人交谈。有人说对方看起来比我小，我为什么要对他这么客气。在服务行业，哪怕是一个小朋友我们都要“尊重”，他们是我们的服务群体，我们就要恭敬如宾。

服务行业，有两句话经常说能快速拉进与客人的距离。第一句“谢谢您”。一句谢谢表达了我们对客人的尊重。换过来说，经常有人跟我们说“谢谢您”感谢之类的话，我们会对其产生好感，会给人一种很舒服感，印象分也会因此上升。

第二句“不好意思”，表达歉意的话。有人会因我们的失误而大发雷霆，这种情况我们应真诚向对方道歉，而且要“不断”的道歉而非草草了事。人都有感性一面，大多数人不会因我们诚恳道歉而喋喋不休。如果是对方造成的错误，我们也要将歉意说出来，“对不起，给您添麻烦了”，一句道歉不是揽责任，而是能改变一个结果，让结果变得双赢。人都会犯错，也都希望能被谅解，而作为我们一句道歉不会造成什么影响，但却能给客人留下好印象。您想想是否是这样呢？在您身边有没有发生过？

在市场竞争如此激烈的今天，客户评价对一家企业经营状态有着重要的影响，一条差评可能会导致排名靠后；一条差评可能会流失一部分客户。人都有感性的一面，在固有的硬件基础上，我们将服务做到极致，让客户青睐于我们的服务，愿意为我们买单、愿意为我们裂变。

服务是一门学问，还有很多细节需要我们去深挖细究。让我们乘风破浪将服务做到极致吧。