原创 商道酬信y
平常的生活中,想必大家都有过这样的经历:因为不懂得拒绝而得罪人的事,因为不懂拒绝而做的内心不愿做的事,老公因为不懂拒绝,他家人借钱时,我们经常会为这种事吵架。为什么拒绝一个人时,主动权明明在我们手上,我们仍然会觉得不好意思?
这主要是因为,我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身,认为只要说出“我拒绝”三个字,就彻底把对方得罪了。事实上,一个真正懂得沟通的人,完全可以做到只拒绝对方的方案或者要求,而不否定这个人。
按照惯例,拒绝也有一个公式:拒绝=开门见山+移花接木
开门见山就是直接表明立场。移花接木则是重新发牌,提出替代方案。
开门见山:我们在表达拒绝时,经常担心伤害对方,所以就把话说得特别委婉。但有时候,我们以为的委婉,在对方看来就是模糊。要学会拒绝,不要把一个错误变成两个错误。
换位思考一下,假如我们急用钱,在向朋友借钱时,对方没说可以,也没说不可以,这种情况下,我们就拿不准,但还有一丝念想,等到了用钱的时候,再向对方确认,对方告诉你“实在不好意思,没法帮这个忙”,这时候我们也没时间去找备选方案了,这是不是耽误我们的事呢?
委婉和延宕,只会放大 对方因为被拒绝而产生的负面情绪,并不会起到安抚的作用。我们强调拒绝要开门见山,第一句话就把立场摊在桌面上,就是为了避免这种负面影响。
一个开门见山的拒绝要满足两个标准:第一时间和第一人称
第一时间是指,对方提出某个要求,我们判断以后觉得行不通,要在第一时间告诉对方。
第一人称是指,不要为自己的拒绝胡乱找借口。不要把责任推到别人身上,从对方的立场来说,拒绝就是拒绝,到底是谁拒绝,关系其实不大,为自己找托词,把责任推到别人身上,就会给人留下“没有主见”“没有决策权”的印象。更何况,万一对方相信了你的说法,跑去纠缠你说的有决策权的人,那样就会同时得罪两个人。
我老公就喜欢这样做,他家姊妹向他借钱,他不好拒绝,就把责任推到我身上,搞得我和他家姊妹矛盾重重,而且我也对老公的做法很生气。
我们在找第一人称的拒绝理由时需要注意两件事
第一,不要撒谎。为了拒绝别人而撒谎,一旦这个谎言露陷了,对方就会和我们结仇。
第二,最好只用一个理由来解释。
移花接木,这里有一个技巧:“如果能......的话,我可以同意”。
这就不是找借口,而是向对方提条件,如果对方同意我们提出的条件,后续我们就要履行承诺,不出尔反尔,是使用这个技巧的先决条件。
那么,如果被拒绝了应该怎么办?一定不要死缠烂打,这样不仅影响对方对我们的看法,还不符合沟通是无限游戏的原则。
事实上,你在给别人提要求的时候,手里就应该准备好次优方案。很多经验丰富的人,在沟通时提出的那个次优方案才是她们真正想要的。
我们要展现出强大的方案力,即使在被拒绝的情况下,我们也能不断发起沟通,被拒绝了,一样可以玩无限游戏。