1.关键词 分享争议性观点
当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或者充满争议时，向对方传达观点就会变得困难重重。
面对这种情况，初学者往往自顾自说，根本不顾他人感受。或者完全沉默，让对话失去意义。而高手不会这么做，他们不但完全说出自己内心的想法，而且还会维持对话的安全感，让对方认真倾听自己的看法并且做出积极的回应。
2.关键词 维持安全感
如果坦诚相对可能冒犯对方，为了说出我们内心的真实感受，我们必须想办法维持安全感。这种情况我们既要痛打别人又要直言不讳并不伤害对方自尊心的基础上又不伤害对方。
我们要做到自信，只有做到自信，才能正确的开展关键对话。
我们还要做到谦逊，自信不代表狂妄自大。对话高手既要对自己要表达的观点感到自信，同事又要发掘对方看法中的价值所在。
3.优秀选文
在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？”
——多罗西•帕克
要改变这种情况其实很容易，但首先你必须愿意面对这个问题。当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时，你应当放弃咄咄逼人的攻势，想想希望为自己、为他人、为你们之间的关系实现怎样的目的，然后问自己这样一个问题:“如果这些是我真正希望实现的目的，我该怎样做?”只要你体内的肾上腺素不再肆虐，头脑马上就会变得清醒，这时你就可以使用综合陈述法解决问题了。
4.小结
当我们进行关键对话时，或者感到自己强迫对方接受自己观点时。我们要做到减少争议，从最有说服力的事实说起。说出自己的想法并得出结论。征求对方的观点，鼓励对方交流自己的观点。做出试探表达，承认结论的个体性。鼓励对方说出不同的观点，创建安全感。
