熟悉了非暴力沟通的步骤，就要学着用它来化解冲突和纠纷了。这些纠纷可能是你与他人间的，也可能是他人之间的。无论何种情况，化解冲突需要用刀之前提及的所有原则：观察，识别和表达感受，将感受和需要连结，并且用清晰、具体、正向的行动语言向另一方提出可行的请求。
用非暴力沟通化解冲突时，最重要的是建立冲突双方之间的连结。人与人之间只有建立了连结，才会发自内心地想要了解彼此的感受和需要。唯有如此，非暴力沟通的步骤才能发挥效用，此外你从一开始就要让双方明白，冲突调解的目的并非让一方服从于另一方。只有当双方都能理解这点，才有可能（甚至很容易）就如何满足大家的需要开展对话。
以非暴力沟通的方式寻求改变反映着我们所认同的价值观。我们了解了非暴力沟通的不同之处在于，不去要求他人按照我们的意愿行事，而是学习有意识的克制自己，努力创造人与人之间的关爱与尊重，使冲突的双方在重视自己需要的同时，也意识到自己的需要和对方的福祉是相互依存的。
非暴力沟通鼓励我们建立人与人之间的连结，这意味着当我们在化解冲突的过程中，一定不是先研究问题，而是先建立与他人的连结。书中的作者介绍了在化解自己和他人的冲突过程中所涉及的五个步骤：
首先，我们要表达自己的需要。
其次，无论对方说什么，设法找出他们真正的需要，如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要我们可以继续寻找话语背后的需要。冬青老师给了我们她的话术“你很……，你很重视……，你对……有自己的理解，……”，让我们照着范例来练习。
第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐藏的需要。
第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中隐射对方有错。
理解与表达需要是非暴力沟通冲突解决的核心。本质上，需要是我们用以维系生命的资源，人人都有身体上的需要，如空气、水、食物、休息；也有心理上的需要，如理解、支持、诚实和追求。许多人很难表达自己的需要，社会教会了我们评判和侮辱的语言，这些沟通方式，让我们彼此疏离。在冲突中，双方通常会花大量时间证明自己是对的、对方是错的，而不会关注自己和对方的需要。言语上的冲突，一不小心就升级为肢体暴力，甚至是战争。
要用非暴力沟通来化解冲突，我们需要训练自己——无论他人用什么方式来表达都听见那背后的需要。虽然我认为这实在是太难了，但为了能够更好地化解冲突，不要让自己变成那个“咆哮帝”，还是会反复磨练的，即使一开始不记得了，事后才回想起来，起码也还是在努力地成为那个温柔而有力量的人！
