流淌的时光

今天9点和老同学打电话，聊到客户体验这块，提到，客户体验属于赚钱部门，后端属于花钱部门。当提到这个部分的时候，我给他说，其实从系统的角度看，前端做好，也需要后端的支持。这个部...

流淌的时光

最近在研究话题：价值主张 “顾客去五金店买了一个钻头，他需要的其实并不是这个钻头，而是一个洞”。 而这个洞，才是真正的需求，这就是就是价值主张。 或者是各大视频网站的会员，没...

流淌的时光

为什么要⽤团队共创： 在明⽩为什么⽤“团队共创”前，可以先想⼀想团队沟通的质量为什么不⾼，是什么降低了团队沟通的质量呢？ ⽐如群体压⼒、习惯性防卫、从众⾏为、结构框架不合理等...

流淌的时光

这周在阳朔游玩，随身带了两本书，一本是《勇于引领》，再次读，有些内容更理解了，有些内容依然有困惑，比如这句话，“关于成为人意味着什么？” 成为人意味着什么？我也没有答案，只有...

流淌的时光

最近在重新看《勇于引领》这本书，看看、放放、再看看，当时看到的内容多了更多的理解，同时，也看到了过去没有看到的内容，没有发现的意义。 关于全面完整，说的直白一点就是看事情，我...

流淌的时光

本文仅仅是我的一点思考，把思绪整理出来，仅供参考。 企业的问题是错综复杂交织在一起的，客户迟迟收不到货品产生投诉，表面看似是投诉处理技巧的问题，也许是企业太关注营销了，大量的...

流淌的时光

很多时候，我们一直想着如何去更好的学习、如何赚更多钱，如何接更多的项目，去到哪里去旅游，我们去酒吧喝酒，彻夜不归，去打牌，和一众朋友happy，我们更多的活在自己的感觉里，感...

流淌的时光

最近在不同的项目之间切换，有保险行业的、有战略复盘的、有制造业的、有汽车行业的，几乎都放在了一周的时间完成，明显的感觉到自己的焦虑起来了，脑袋处于飘飘忽忽的状态，没有办法更好...

流淌的时光

一早看到了自己喜欢的书，关于心理学的，关于感受和情绪到底是如何互相作用，进而影响个体的行为的，可是此刻还没有打开看。 如果可以分身，多好啊，一身可以用来全身心的看书，投入进去...

流淌的时光

认同，在沟通中非常重要，无论是管理、营销或者是客户投诉应对，今天在准备关于客户投诉索赔谈判的课程，发现有些知识点讲的还需要在透彻些，认同的策略。 认同的重要性和必要性：很多人...

流淌的时光

人是社会性动物，我们需要和不同的人互动交流，比如，作为企业的员工，我们需要和客户进行交流，需要和上级领导进行沟通交流需要和同事维系关系，我们还需要和家人进行交流，父母、兄弟姐...

流淌的时光

惯例，早起，安静的坐了一会儿，起身给自己充了一杯咖啡，发现，很多东西就在我们身边，可是我们未曾留意过。 拿起杯子时，手触碰杯子，原来它的形状是这样的，握起来整个弧度让人感觉很...

流淌的时光

以前需要闹钟才能起得来，甚至闹钟响了几次，才勉强起来。当响第一次的时候，看看时间，尝试着睁开眼睛，眼睛疲疲的，甚至感觉到酸涩，努力睁开，可能会有眼泪掉下来，想想，还是多睡一会...

流淌的时光

所谓的信念，是你对世界的基本假设，比如，我们认为人之初，性本善，当有这样的想法时，我们的关注点更多的看到了人善良的一面，比如，勤奋、努力、互相帮助、有很好的驱动力等，当我们看...

流淌的时光

“导火索”这个词，很多时候用在战争中，意思是一经点燃，会引爆其他的爆炸，后果跟严重。用在服务客户上，会在哪些地方因为什么原因引发客户强烈的情绪或者不满呢？我们尝试着举几个例子...

流淌的时光

计划着不断的坚持写作，日更，每日500字，想到了日更的很多理由，如果断更呢，断更的原因有哪些？ 首先，没有养成日更的习惯，而且是下意识的习惯，早上没有写作，就开始各种所谓的忙...

流淌的时光

亲，你有留意过自己的记忆清单？在记忆中，我们更多的是记得美好的事情，还是不好的事情，比如，莫名其妙的被客户骂了，或者，被小朋友写作业的样子气到了，之前看过一句话，在长期关系里...