先听再说：画好三个框，沟通不用慌
沟通最大的问题在于人们想当然的认为已经沟通了。——乔治-萧伯纳
沟通不靠说，人狠话不多。
结构化倾听：沟通对象的情绪、事实和期待。
第一个框：情绪
情绪路标词：总是，老是，每次，经常，永远
出现这些词，你就要意识到对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。
第二个框：事实
考证几要素：who(人物)、when(时间)、where(地点)、what(事件)
4个W还原实际场景
第三个框：期待
对方内心真正想要得到的东西。
反向叙述：
第一：响应情绪～点破和接纳对方的情绪
如：我知道，这个时候你肯定特别急
第二：确认事实
描述：a，您刚才说的这几点，我的理解是……
b，不好意思啊，这里我没听明白，您能再和我说说吗？
第三：明确行动～接下来的可实施的行动
