1、如何影响消费者？ 心理账户就是每个人把同样的钱放在心里面，分门别类地存在不同账户里。 你要改变顾客对商品的认知，让他从不愿意花钱的心理账户，...

1、“内容付费”的逻辑（罗胖—得到） 过去商业世界，主要变量是金钱；现在商业世界，主要变量是时间。 有两个趋势，我们需关注： 首先，所有上升型产...

大家都应该热爱小动物，因为他们非常好吃。 我特别不爱去幼儿园，每天早上都起不了床，我妈也觉得很愤怒，每次都说：你可是幼儿园校长啊。 每个月工资卡...

无知之错和无能之错 无知之错，就是犯错者因为没有掌握相关知识，无知之错可以原谅； 无能之错，明明可以做对的事却做错了，才是不可原谅的。2个可能性...

提问的法则：没有问题，只要机会；没有过去，只有未来 提问的套路：多问how和what，少问why和who ；设定目标+引导关注机会+围绕我们 好...

原则：多鼓励，少表扬，多描述，少评价（鼓励，针对态度和过程让人勇往直前；表扬，针对结果和成效，让人怯于挑战） 鼓励与批评场景通用的公式：行为+感...

核心方法论：事实+感受+需求+请求 事实，陈述事实，无形容词不可争辩 感受，真实感受非评价 需求，说出真实需求，最好突出对方重要性 请求，请求一...

场景应用： 场景一：男朋友不洗碗 午餐的碗在厨房还没有洗。而且我记得你中午答应要洗的。我和你说这个事情，不是质疑你不会洗，是问一下你啥时候洗呀？...