随着自动化和AI技术的蓬勃发展，各类机器人应运而出。作为服务业最有难度的IT服务领域，IT服务机器人发展现状和前景如何呢？ IT...

传统的IT系统集成业务已经从20世纪90年代发展迄今多年，经历了从蓝海高科技高利润领域向红海傻瓜式薄利润方向发展。目前的IT系统集成业务...

绩效考核已经成为任何一家上规模公司都在使用的管理工具，对于团队的管理和绩效的激发有着重要作用。IT服务作为知识密集型行业，岗位类型多样，...

IT服务产品传统巨头BMC公司在十几年前就有一个很经典的产品归类，把IT服务产品划分为管理类产品ITSM、监控类产品、自动化运维产品三大类...

有过大客户销售经验的人都应该知道，“销售就是要搞定人”！那么IT服务的销售呢？同样逃不开这句话。关键是再进一步的分解，如何搞定人？搞定人了...

我和ITIL有种特别缘分，从2007年大学还没毕业时就机缘巧合了解了ITIL，并读了几本启蒙书籍。那时还是ITIL V2的时代，且传入中国...

监控作为IT运维服务中主动运维的重要手段，其体系建设和落地类似于IT运维管理体系，同样需要结合流程设计（process）、人员匹配（peo...

随着各行各业数字化转型如火如荼的进行，IT服务已成为企事业单位价值创造环节的重要支撑。基于本人多年在科研和高校领域的IT服务经验，总结了基...

数字化转型本质上是通过IT手段对现有业务流程进行重构，以改善效率。IT服务本身也是需要进行数字化转型的，而且这个事情早在10年之前就已经...